Ihre Fragen, unsere Antworten –
Alles, was Sie wissen sollten!

Erfahren Sie alles Wichtige rund um Packlando – von Bestellungen über Lieferung bis hin zu Zahlung und Rückgabe. Wir beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen, Ihr Einkaufserlebnis optimal zu gestalten.

Allgemeine Fragen

Erfahren Sie mehr über Packlando, unsere Produkte und Ihre Vorteile beim Einkauf.

Zahlung & Rechnung

Erfahren Sie alles über verfügbare Zahlungsmethoden, Rechnungen und Mehrwertsteuer.

Bestellung

So bestellen, ändern oder stornieren Sie Verpackungen – alle Schritte im Überblick.

Lieferung

Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Expressoptionen.

Konto & Registrierung

Alle wichtigen Infos zur Kontoerstellung, Verwaltung und Ihren persönlichen Vorteilen.

Rückgabe

Was tun bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten? Alle Infos zu Rückgabe und Reklamation.

Allgemeine Fragen

Was ist Packlando?

Packlando ist ein Online-Marktplatz für individuell bedruckte Verpackungen, der Unternehmen und Hersteller direkt miteinander verbindet. Kunden können über die Plattform Verpackungen direkt bei führenden Herstellern kaufen und profitieren dabei von einem breiten Angebot an hochwertigen Verpackungslösungen für verschiedene Branchen.

Zusätzlich bietet Packlando Garantien und Käuferschutz, um ein sicheres und reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Sollte es Fragen, Probleme oder Reklamationen geben, steht Packlando als zuverlässiger Ansprechpartner zur Verfügung und sorgt für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.

Welche Produkte bietet Packlando an?

Wir bieten eine große Auswahl an individuell bedruckbaren Verpackungen, darunter:
Versandkartons (bedruckt und unbedruckt)
Produktverpackungen
Papier- und Stofftragetaschen
Flexible Verpackungen wie Beutel oder Folienverpackungen
Für jedes Unternehmen entwickeln wir die passende Verpackungslösung mit individuellem Branding – damit jedes Paket die Marke optimal repräsentiert.

Warum sind die Preise auf Packlando so günstig?

Wir arbeiten direkt mit den Herstellern zusammen und vermeiden Zwischenhändler. Dadurch können wir faire Preise anbieten.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Die Mindestbestellmenge ist vom jeweiligen Produkt abhängig. Viele unserer Verpackungen sind bereits ab 100 oder 500 Stück bestellbar. Details dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sind alle Produkte individuell bedruckbar oder gibt es auch unbedruckte Varianten?

Nein, nicht alle Produkte müssen bedruckt werden. Wir sind auf individuell bedruckte Verpackungen spezialisiert, bieten aber auch unbedruckte Varianten an. Viele unserer Verpackungen sind sowohl mit als auch ohne Druck erhältlich. Falls Sie neutrale Verpackungen ohne Branding bevorzugen, können Sie in unserem Konfigurator einfach die Option „ohne Druck“ auswählen. So erhalten Sie eine schlichte, unbedruckte Verpackung in der gewünschten Größe und Materialqualität.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per:
Telefon: +49 251 49094410 (Mo-Fr während der Geschäftszeiten)
E-Mail: info@packlando.com

Kann ich bei Packlando als Privatkunde bestellen?

Packlando richtet sich hauptsächlich an Unternehmen, jedoch können auch Privatpersonen bestellen.

Bietet Packlando nachhaltige Verpackungen an?

Ja, viele unserer Verpackungen bestehen aus recycelten oder umweltfreundlichen Materialien.

Kann ich mein eigenes Design hochladen?

Ja, Sie können eigene Druckdateien hochladen. Ihre Druckdaten benötigen wir im PDF-Format.
Für einige Produkte sind spezielle Dateiformate erforderlich. Detaillierte Hinweise zu den benötigten Druckdaten finden Sie im Datenblatt des jeweiligen Produkts.

Wo hat Packlando seinen Sitz?

Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Münster, Deutschland.

Wie sicher sind meine Daten bei Packlando?

Wir behandeln Ihre Daten mit höchster Sorgfalt und nutzen sichere Verschlüsselungstechnologien.

Welche Kriterien und Anforderungen gelten für Nachhaltigkeit auf dem Marktplatz?

Packlando legt großen Wert auf Nachhaltigkeit und stellt sicher, dass die auf dem Marktplatz angebotenen Verpackungen bestimmten Umweltstandards entsprechen. Wir arbeiten mit Herstellern zusammen, die umweltfreundliche Materialien nutzen und nachhaltige Produktionsprozesse anwenden. Dabei achten wir besonders auf folgende Aspekte:

  1. Materialwahl – Viele unserer Verpackungen bestehen aus recycelten oder biologisch abbaubaren Materialien wie Graspapier, FSC-zertifiziertem Karton oder kompostierbaren Folien. Dadurch wird der Ressourcenverbrauch reduziert.
  2. Nachhaltige Produktion – Wir bevorzugen Hersteller, die umweltschonende Produktionsmethoden einsetzen, erneuerbare Energien nutzen und Abfall sowie Emissionen minimieren.
  3. Zertifizierungen & Standards – Viele unserer Verpackungen erfüllen anerkannte Umwelt- und Nachhaltigkeitszertifikate wie FSC für Holz- und Papierprodukte oder das Blauer-Engel-Siegel für besonders ressourcenschonende Produkte.
  4. Verpackungsreduktion & Recycling – Um Verpackungsmüll zu vermeiden, fördern wir Hersteller, die platzsparende, recycelbare oder wiederverwendbare Verpackungslösungen entwickeln.
  5. Transparenz & Information – Nachhaltige Verpackungen werden bei uns klar gekennzeichnet, sodass du auf einen Blick siehst, welche Produkte umweltfreundlich sind und fundierte Kaufentscheidungen treffen kannst.

Unser Ziel ist es, Unternehmen eine große Auswahl an nachhaltigen Verpackungslösungen anzubieten, die nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch umweltfreundlich sind.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Bestellungen können online über unseren Produktkonfigurator aufgegeben werden. Wählen Sie Ihr Wunschprodukt, konfigurieren Sie Format, Material und Druckoptionen und legen Sie es in den Warenkorb. Im Checkout geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten an.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Produktion ist, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.

Gibt es Rabatte für Großbestellungen?

Ja, für große Bestellmengen bieten wir individuelle Preisstaffeln an.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, solange die Mindeststückzahl pro Produkt erfüllt wird.

Kann ich meine Bestellung pausieren?

Falls Ihr Auftrag noch nicht produziert wurde, können wir eine Pause einlegen. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Was passiert, wenn ich falsche Produkte bestelle?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Bestelldetails.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald die Bestellung versandt wurde. Die Verfügbarkeit einer Tracking-Nummer kann je nach Produktionsland variieren, jedoch verfügen die meisten Bestellungen über eine Sendungsverfolgung.

Konto & Registrierung

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, aber ein Kundenkonto bietet Vorteile wie Bestellhistorie und schnelleren Checkout.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.

Kann ich meine Daten im Kundenkonto nachträglich ändern?

Ja, Änderungen sind im Kundenkonto möglich.

Kann ich mehrere Lieferadressen hinterlegen?

Nein, es kann nur eine Lieferadresse angegeben werden.

Zahlung & Rechnung

Kann ich meine Bestellung in Raten bezahlen?

Aktuell bieten wir keine Ratenzahlung an. Der gesamte Betrag muss bei Bestellung oder innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Frist beglichen werden. Allerdings können Sie über PayPal die dort angebotenen Ratenzahlungsoptionen nutzen, sofern diese für Ihr Konto verfügbar sind.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir akzeptieren Kreditkarte, PayPal und Vorkasse. Über PayPal sind zusätzlich verschiedene Zahlungsmöglichkeiten verfügbar, darunter Ratenzahlung, Kauf auf Rechnung und weitere Optionen – abhängig von Ihrer PayPal-Verfügbarkeit.

Sind die Preise mit oder ohne Mehrwertsteuer?

Unsere Preise sind Netto-Preise und verstehen sich zzgl. Mehrwertsteuer.

 

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, nach Versand erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.

Gibt es eine Zahlungsfrist für Rechnungen?

Rechnungskäufe, die über PayPal abgewickelt werden, unterliegen den Richtlinien und Bedingungen von PayPal. Bei Kauf auf Rechnung haben Geschäftskunden in der Regel eine Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Rechnungsdatum. Die genaue Frist wird während des Bezahlvorgangs angezeigt und kann je nach PayPal-Richtlinien variieren.

 

Werden Zahlungen sicher abgewickelt?

Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail als PDF zugesendet. Sie können sie auch jederzeit in Ihrem Packlando-Konto herunterladen.

Kann die Rechnung an eine andere Adresse als die Lieferadresse geschickt werden?

Ja, während des Bestellprozesses können Sie eine abweichende Rechnungsadresse angeben. Falls Sie die Rechnungsadresse nachträglich ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden individuell berechnet und im Bestellprozess angezeigt.

Warum werden mir mehrfach Versandkosten berechnet?

Packlando ist ein Marktplatz, auf dem verschiedene Hersteller ihre Verpackungen direkt anbieten. Jeder Hersteller legt seine eigenen Preise, Versandkosten und Geschäftsbedingungen fest. Das bedeutet, dass die Versandkosten nicht von Packlando bestimmt werden, sondern individuell von jedem Hersteller festgelegt sind.

Wenn Sie Produkte von mehreren Herstellern bestellen, werden diese separat versendet. Dadurch kann es vorkommen, dass für jede Lieferung eigene Versandkosten anfallen. Die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, sodass Sie genau sehen können, welche Kosten entstehen. Falls Sie die Versandkosten optimieren möchten, kann es hilfreich sein, mehrere Produkte von einem einzigen Hersteller zu beziehen.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel beträgt die Lieferzeit:
Standardlieferung: 2–4 Wochen
Expresslieferung: nach individueller Absprache, oft innerhalb von 7–10 Tagen. Diese Option ist nur für bestimmte Produkte verfügbar.
Genauere Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung.

Sind die Lieferzeiten garantiert?

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte, die auf unseren durchschnittlichen Produktions- und Versandzeiten basieren. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern. In seltenen Fällen kann es durch externe Faktoren (z. B. hohe Nachfrage, Verzögerungen beim Versanddienstleister) zu Abweichungen kommen.

Gibt es Expresslieferungen?

Ja, für ausgewählte Produkte bieten wir Expressversand an.

Kann ich eine Wunschlieferzeit angeben?

Kontaktieren Sie uns für individuelle Lieferoptionen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wir klären das mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatz.

Kann ich meine Bestellung an mehrere Adressen liefern lassen?

Nein, pro Bestellung kann nur eine Lieferadresse angegeben werden. Falls Sie eine Lieferung an mehrere Adressen wünschen, müssen Sie separate Bestellungen aufgeben.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Unsere Verpackungen werden individuell für jeden Auftrag angefertigt. Bei bedruckten Verpackungen ist daher eine Rückgabe ausgeschlossen. Unbedruckte Verpackungen können jedoch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden. Falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung – wir finden eine passende Lösung.

An wen wende ich mich, wenn ich eine Frage oder eine Reklamation habe?

Falls Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Reklamation einreichen möchten, empfehlen wir Ihnen, zuerst den direkten Kontakt mit dem jeweiligen Hersteller über unser Chat-System zu suchen. Auf diesem Weg können Sie gezielt Fragen zu Ihrem Produkt stellen, individuelle Anpassungen besprechen oder Probleme schnell und unkompliziert klären. Die Hersteller sind mit ihren Produkten bestens vertraut und können Ihnen meist direkt weiterhelfen.

Sollte Ihr Anliegen nicht direkt mit dem Hersteller gelöst werden können oder benötigen Sie zusätzliche Unterstützung, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 251 49094410 (Mo–Fr während der Geschäftszeiten) oder per E-Mail an kundenservice@packlando.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und setzt sich bei Bedarf auch mit dem Hersteller in Verbindung, um eine schnelle Lösung zu finden.

Kann ich personalisierte Verpackungen zurückgeben?

Da es sich um individuell bedruckte Produkte handelt, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ist?

Falls Ihre Lieferung fehlerhaft oder beschädigt ist, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
Machen Sie Fotos der beschädigten oder fehlerhaften Ware sowie der Verpackung.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie die Bilder mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
Unser Team prüft den Fall und bietet Ihnen eine Ersatzlieferung oder eine angemessene Lösung an.

Welche Reklamationsgründe werden akzeptiert?

Sie können eine Reklamation einreichen, wenn:

  • Ein Druckfehler vorliegt, der nicht mit Ihrer Druckdatei übereinstimmt.
  • Das falsche Produkt oder falsche Spezifikationen geliefert wurden.
  • Die Ware während des Transports beschädigt wurde.
Innerhalb welcher Frist muss ich eine Reklamation melden?

Bitte melden Sie eine Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir schnellstmöglich eine Lösung anbieten können. Spätere Reklamationen können wir nur in Ausnahmefällen berücksichtigen.

Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung im Reklamationsfall?

Falls Ihre Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für eine Rücksendung oder sorgen direkt für eine Ersatzlieferung.

Was passiert, wenn die gelieferte Ware nicht meinen Erwartungen entspricht?

Falls die Bestellung formal korrekt produziert wurde, aber nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Unsere Verpackungen werden nach Kundenspezifikationen angefertigt.

Kann ich einen Preisnachlass erhalten, wenn kleine Mängel vorliegen?

In einigen Fällen können wir bei geringfügigen Mängeln eine Teilrückerstattung oder einen Preisnachlass anbieten, wenn eine Nachproduktion nicht erforderlich ist. Kontaktieren Sie uns hierzu mit Fotos der betroffenen Produkte.

Was passiert, wenn ich versehentlich eine falsche Datei hochgeladen habe?

Falls Sie nachträglich feststellen, dass Sie eine falsche Druckdatei hochgeladen haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, können wir die Datei möglicherweise noch austauschen. Sobald der Druckprozess begonnen hat, ist eine Korrektur nicht mehr möglich.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Bestellung storniere?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist. Falls die Produktion bereits gestartet wurde, können wir leider keine Rückerstattung anbieten.

Was passiert, wenn meine Lieferung unvollständig ist?

Falls Produkte aus Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Sendungsverfolgung. Manchmal werden große Bestellungen in Teillieferungen versendet. Falls ein Artikel tatsächlich fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Fall prüfen und die fehlenden Produkte nachsenden können.

Unser Ziel ist es, einen Marktplatz für maßgeschneiderte Verpackungen zu schaffen, der die Beschaffung von Verpackungsmaterialien vereinfacht. Wir möchten unseren Kunden eine einfache und effiziente Plattform bieten, um ihre Verpackungsbedürfnisse zu erfüllen. Durch Engagement für Exzellenz und Kundenzufriedenheit möchten wir sicherstellen, dass jeder Kunde die bestmögliche Erfahrung auf unserem Marktplatz hat.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

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So erreichen Sie uns

Tel.: 02 51 / 49 09 444 10
Fax: 02 51 / 49 09 444 10

E-Mail: info@packlando.com

Klosterstr. 58
48143 Münster
Germany

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